摘要：GOOGLE評論、公關、網路行銷
因為google評論，把自己的事業都搞沒了，有這麼扯？
台北市一家小有名氣的咖啡廳，因為不滿客人在google地圖上評論一星，竟在店家的IG帳號上以【限時動態】的方式回嗆該消費者，更肉搜女子的生活照及親友，加以P圖。
此舉引來大量網友不滿，甚至百萬人氣YT創作者Cheap也看不下去發聲斥責店家行為，16號晚間新聞媒體開始紛紛報導…
你可能想問？難道我們做生意的就該被評一星嗎？我們的損失誰來負責？
▲本文提供事件當下店家最適當的處理方式供參考，並不評價消費者與店家低消
目錄
1. GOOGLE地圖，被評論一星怎麼應對？
- 回應的平台應由google地圖開始，陳述該消費者因低消與店家規定無法達成共識，並無消費。讓其他瀏覽評論的消費者可以了解為何是一星？
- 想使用ig限時動態回應，應先處理完 1 的步驟後，再截圖轉發，並保持理醒，不添加管理者個人情緒。
- 持續性地用ig限時動態大量宣洩不滿，流於情緒。
- 宣洩內容以「消費者長相」「消費者姓名與親友姓名」等無關 1 星評價本身的事情來嘲諷該女子。
- 被炎上第一時間選擇繼續回應，甚至將個人臉書帳號更改成該女子的姓名。
以我們的觀點，從”4″開始就是踩到紅線了，基本上該品牌，神仙難救。尤其因為事件演變至今，已非店家跟消費者間達成和解能平息的事情，而是民眾對該負責人的不滿。
“3”的部份，哪怕是單純飆罵google評論1星機制的問題，都不至於造成今日的公關災難，只可惜當店家把消費者的行為遷怒到消費者個人及其友人之後，便覆水難收。
2. 回應評論的三大關鍵點！
- 蒐集事實
- 陳述事實
- 檢舉+申訴
3. 誰都能給我 1 星評論，這樣合理嗎？
首先，Google地圖結合了google另一個服務Google商家檔案，呈現給用戶。也就是無論是消費者、商家，大家在使用的是Google大老爺的服務啊！
所以若是店家不希望給消費者評論，是可以依照流程去關閉該地點的。因此，若是商家沒有主動走完關閉流程，皆會視為允許評論，且商家檔案所有權若非店家自身申請( 因為過去很多地標都是消費者自行增添，例如不擅長科技設備的老麵攤這種 )，應先取回商家檔案管理權限Google商家檔案，再依照指示關閉地點。
其次，Google地圖採用定位加上各種AI審查術法來判定該評論是否為真。基本上，只要定位系統沒到過，系統都不會載錄，也可以用【檢舉及申訴】的功能，嘗試將其去除。當然也有鑽漏洞的人，但多半是為了 5 星跟平均分數，鮮少有人用來評 1 星，JPG咖啡的例子就是屬於民眾怨氣超載的情況，所以大量評論都還是被載錄了。
