你曾在LINE@上預約美甲服務或者是訂位嗎？有沒有發現每個LINE@帳號的外觀都不太一樣呢？本文要介紹LINE@，這個餐飲業、服務業不可不用的行銷工具，LINE@(LINE Official Account)的各項功能，並手把手創建一個行銷利器。
文章目錄
如何建立LINE@帳號
手把手建立LINE官方帳號的步驟如下：
(1)首先，下載LINE Official Account (無論是GOOGLE PLAY或者APP STORE中都能搜尋到)
(2)安裝LINE Official Account
(3)使用您個人的LINE帳號登入LINE Official Account ，方便後續管理。
(4)新增一個LINE Official Account 帳號。
.
.
.
可以從下圖的介面中看到，全新的LINE@(LINE Official Account )頁面。
當您創建好一個LINE@(LINE Official Account )之後，可以開始為其新增個人資料，如果您是一家餐館，那麼你可能會在「基本檔案」中，填上你的營業時間、地址、主要菜系，例如：川菜館、正宗重慶烤魚等。
建立LINE@帳號，對餐飲業、實體店行銷有什麼好處？
服務類型的店家，例如餐飲業、美業建置 LlNE@是必備的行銷工具，其中一點是他可以免費建立，對於創業者而言，十分友善，也可以透過付費串接外掛模組來客製化自己的需求；此外，它還有以下優點：
1. 隱私性高，可一對一傳訊息
2. 群發訊息給所有LINE@好友
3. 機器人自動回應模式
4. 指定圖文發給特定用戶族群看
1.隱私性高，可一對一傳訊息
使用LINE Official Account 可以和特定的LINE用戶傳訊息，但傳訊息的前提是由對方將您的LINE@加入好友。近來常見的餐廳行銷手法之一：「加入LINE@好友，贈送小菜」，那麼當您加入好友時，餐廳便能進行後續行銷活動。
2.群發訊息給所有LINE@好友
LINE@( LINE Official Account )另一個強大的功能即時，透過群發訊息，快速傳播你的促銷資訊、檔期活動、新品菜色等。
3.機器人自動回應模式
LINE@( LINE Official Account )的第三項特色是免費的機器人回應模式。
您可以從主介面中「自動回應」「AI自動回應訊息」中設定相關內容。系統會自動偵測客人(用戶)傳送的訊息給予對應的回答，例如：您可以在「加入好友時的訊息」中說明：可以輸入相關指令獲得詳細資訊。這些指令分別是：「訂位」「停車場」「菜單」，那麼您在自動回應訊息的部分就可以設定關鍵字，以「停車場」為例，當消費者輸入「停車場」時，便可以出現預設的回應。
如：本店設有停車場，位置在XXX路XXX號。
這樣的設定方式，可以有效減少客人跟商家溝通上的時間成本，也可以設定回應時出現圖片，讓消費者能夠第一時間看到菜單或者促銷活動資訊。
4.指定圖文發給特定用戶族群看
你知道有時候你看到商家的廣告，其實他並不是發給所有人看嗎？LINE@的第四個優點就是能夠在發佈貼文(無論是純文字或者文字+圖片)，可以透過用戶分組的方式，將指定的貼文發給特定用戶族群看。例如，一家高檔燒烤店想在父親節做活動，他可能採用全部用戶都發送，但如果是8月生日禮活動，他可能將蒐集到的用戶數據透過分組標籤，來將指定的貼文發給8月出生的客群。
指定圖文發給特定用戶族群看，有什麼好處呢？如此一來，不僅可以節省LINE@發文的成本(相關成本可以看最新公告)，也能夠減少用戶因為覺得這則圖文跟自己無關感到被干擾，而導致將自己的品牌商家設定略過或封鎖。
這點可以從平時累積新用戶時，就勤做分類。
LINE@員工管理系統介紹
今天如果，你是早餐店的老闆，聘請了一位員工並想讓他可以回應客人從LINE@上面訂餐的問題，那麼你該如何讓員工能夠擁有權限使用你的LINE@官方帳號呢？
首先，進入LINE@主頁面後，點選「設定」→「權限」就可以看到新增成員的選項了。如果你希望他只能回應訊息的話，就可以如下圖將其權限階級設定為「操作人員」，接著再點選下方的新增方式，建議使用「發行網址」，LINE@會自動生成一個一次性的網址，然後再從LINE上面貼給想給予權限的員工，請他點選該網址，如此他便擁有能夠回覆客人的權力。
※該網址點選後就會失效，不用擔心轉傳出去。
如果，您的門店已經透過第三方POS機系統或點餐系統設定好點餐相關的所有流程，LINE@給員工使用，只是希望他們接收訊息後，快速傳遞資料。那麼就可以使用「無傳訊息權限」，這可以避免某些時候，因為人的因素而衍生的糾紛。
善用LINE@，可以有效管理不同層級的員工系統，不論是地區性的餐館或是連鎖餐館，都能讓門市人員、店長、區督導、公關、客服等不同餐飲業位階的人，能夠適得其所，發揮最大功效。
LINE@收費方式及模組串接簡介
LINE@( LINE Official Account )的收費方式如下：
| 低用量 | 中用量 | 高用量 |
固定月費 | 0 | 800元 | 4000元 |
免費訊息則數 | 500則 | 4000則 | 25000則 |
加購訊息費用 | 不可 | 0.2元 | 0.15元~ |
資料來源：LINE 訊息方案費用標準
上面的價格表是來自2022年LINE@公告的最新價格，意思是當您新創建一個LINE@( LINE Official Account )時，你不需要支付任何費用，也不必和單一好友傳送訊息時付費。
但如果您使用群發訊息功能，那麼每個月只有500則，也就是如果有30個好友，那麼一次會消耗30則。當您的好友數逐步累積時，每個月固定的500則如果不夠使用，便可以考慮購買付費方案。
知名的品牌通常好友數都從幾千人到上萬人，因此他們每次群發訊息可能就會消耗掉幾千則的額度。
從主介面中，點選「擴充功能」便可以進到這個畫面：「官方帳號外掛模組市集」，你也可以透過桌上型瀏覽器登入LINE@管理帳號去管理相關功能，在市集裡面你可以看到各式各樣的功能，裡面的方案也有不同價位，可以依照自己需求去訂製出自己專屬的LINE@
總結
【數位行銷工具】LINE@的使用，筆者認為對於拓展生意、店家行銷十分有幫助。在自己的生意規模還未成熟時，善用免費或費用低的行銷工具，可以有效幫自己打造更好的商業模式，也能讓自己的資金、客群、營運，更加完善。
